Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Venditore: Good Mood S.r.l. (marchio Sagomax) · Sede legale: Via Acuto 147, 00131 Roma (RM), Italia · P. IVA e C.F. 15908341009 · REA RM-1622179.
Assistenza: info@sagomax.it · Telefono/WhatsApp: +39 375 686 0616.

1. La natura dei nostri prodotti
I prodotti Sagomax sono scenografie e allestimenti realizzati su misura e personalizzati appositamente per il singolo ordine, sulla base di grafiche, testi, misure e forme scelti o forniti dal cliente. La produzione è interna, presso il nostro laboratorio di Roma, e gli articoli vengono consegnati pronti da montare. Ogni articolo è unico e non può essere rimesso in vendita né riutilizzato per altri clienti: questo ha effetti diretti sul diritto di recesso, illustrati di seguito.
I prezzi indicati in vetrina si intendono IVA inclusa; le spese di spedizione sono calcolate e mostrate al checkout in base a destinazione e dimensioni. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere e sono assicurate.

2. Diritto di recesso: esclusione per i beni su misura
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché i prodotti Sagomax sono realizzati su specifiche del cliente e per il singolo ordine, il diritto di ripensamento (recesso entro 14 giorni) non è esercitabile. Questa esclusione è comunicata prima della conclusione dell'ordine (scheda prodotto, carrello, checkout e conferma) e la conferma dell'ordine ne costituisce presa d'atto. La sola scelta tra opzioni standard di catalogo (es. una misura o un colore predefiniti) non è di per sé sufficiente a qualificare il prodotto come personalizzato.
L'esclusione riguarda il solo diritto di ripensamento e non incide sui diritti descritti ai punti 3 e 4.

3. Garanzia Sagomax 100%
Ogni ordine viene realizzato con la massima cura, utilizzando materiali selezionati e sottoposto ai nostri controlli di qualità prima della spedizione. Se dovesse comunque verificarsi un inconveniente relativo al tuo ordine, ci impegniamo a trovare la soluzione più rapida e adeguata: a seconda della situazione procederemo con una nuova realizzazione del prodotto, la sua sostituzione oppure, quando previsto, con il rimborso dell'ordine. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa vigente e non li sostituisce né li limita.
Rientrano nella garanzia, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i due casi seguenti:

a) Prodotto danneggiato durante la spedizione. Tutte le spedizioni sono assicurate. Se il prodotto arriva danneggiato hai diritto, secondo la procedura al punto 5, a una di queste soluzioni:

• Riproduzione e rispedizione dell'articolo, senza costi aggiuntivi;
• Sostituzione con articolo equivalente;
• Rimborso (totale o parziale) quando la riproduzione non è possibile o non soddisfa più le tue esigenze, ad esempio a fronte di una data-evento essenziale concordata per iscritto.

b) Ritardo per colpa diretta di Sagomax. Se la consegna avviene in ritardo per causa direttamente e unicamente attribuibile a Sagomax — e purché tu abbia adempiuto per tempo ai tuoi obblighi (pagamento, invio di file e dati corretti, approvazione delle bozze) e una data di consegna sia stata confermata per iscritto come essenziale — hai diritto a riproduzione, sostituzione o rimborso con le stesse modalità.

Precisazioni: riproduzione/sostituzione completa e rimborso totale non sono cumulabili; un eventuale rimborso parziale in alternativa alla riproduzione è riconosciuto solo se espressamente accettato dal cliente. Restano esclusi, ove consentito dalla legge, i ritardi dovuti a cause non imputabili a Sagomax (forza maggiore, scioperi, condizioni meteo estreme, provvedimenti dell'autorità, assenza del destinatario, indirizzo errato fornito dal cliente); tali esclusioni non rimuovono i rimedi di legge.

4. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente da quanto sopra, il consumatore conserva sempre la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo: il difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna dà diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa solo con la consegna materiale del bene. La Garanzia Sagomax 100% opera in aggiunta e non in sostituzione di questa tutela.

5. Come segnalare un danno o un ritardo

• Contattaci subito a info@sagomax.it o su WhatsApp al +39 375 686 0616 indicando il numero d'ordine. Per il danno visibile, idealmente in giornata e comunque entro 48 ore dalla consegna; per i difetti occulti, appena scoperti ed entro i termini della garanzia legale.
• Allega le foto di imballo esterno, protezioni interne e prodotto danneggiato. Se possibile, annota il danno visibile sul documento di trasporto al momento del ritiro.
• Conserva l'imballo e il prodotto fino alla conclusione della verifica: servono per la pratica con il corriere assicurato.
• Valuteremo la segnalazione e ti proporremo la soluzione applicabile (riproduzione, sostituzione o rimborso). Un'eventuale restituzione fisica va effettuata solo dopo nostra autorizzazione, all'indirizzo: Good Mood S.r.l., Via Acuto 147, 00131 Roma (RM).

I tempi di segnalazione indicati sono una raccomandazione per agevolare l'accertamento della causa: la mancata segnalazione entro tali termini non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili di legge, ma può rendere più difficile ricostruire l'origine del danno.

6. Rimborsi
Quando dovuto, il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'approvazione del rimedio, salvi i tempi tecnici del gestore di pagamento. In caso di sostituzione o riproduzione con reso dell'originale, il rimborso può essere subordinato alla ricezione del bene reso o alla prova della relativa spedizione.

7. Consumatori e aziende
Ai consumatori (acquisti per scopi estranei all'attività professionale) si applicano tutte le tutele inderogabili del Codice del Consumo. Agli acquisti effettuati da professionisti/aziende (B2B) non si applicano le tutele riservate ai consumatori (incluso il recesso); valgono i Termini e Condizioni di Vendita e le norme del Codice Civile (garanzia per vizi, artt. 1490 e ss.). La sola richiesta di fattura non qualifica di per sé l'acquirente come professionista.

8. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori resta ferma la competenza inderogabile del foro di residenza o domicilio. Prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria è possibile ricorrere agli organismi ADR competenti (artt. 141 e ss. Codice del Consumo).

9. Contatti
Assistenza: info@sagomax.it · Fatturazione/ordini aziendali: amministrazione@sagomax.it · Invio file e bozze: grafica@sagomax.it · Telefono/WhatsApp: +39 375 686 0616 · Good Mood S.r.l., Via Acuto 147, 00131 Roma (RM).